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title: Il chatbot buttafuori e l’inganno dell’AI
description: "Forum di Sviluppo&Organizzazione 2024: illuminare la responsabilità delle aziende per far luce anche sui servizi di customer care con i chatbot"
featured_image: https://www.paroledimanagement.it/wp-content/uploads/2024/10/Chatbot_Intelligenza_Artificiale-1024x683.jpg
date: 2024-10-22
modified: 2025-09-09
author: Gianfranco Rebora
url: https://www.paroledimanagement.it/benessere-aziendale/il-chatbot-buttafuori-e-linganno-dellai/
categories: [Benessere aziendale, Organizzazione]
tags: [Chatbot, "Sviluppo&Organizzazione", Evento, Intelligenza artificiale]
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# Il chatbot buttafuori e l’inganno dell’AI

![Chatbot_Intelligenza_Artificiale](https://www.paroledimanagement.it/wp-content/uploads/2024/10/Chatbot_Intelligenza_Artificiale-1024x683.jpg)

**L’edizione 2024 del *Forum di Sviluppo&Organizzazione* (24 e 25 ottobre 2024)** è l’occasione per approfondire ancora i temi lanciati dal **manifesto “Illuminare le organizzazioni”**.  Durante la due giorni di lavori sono **presentate le sei tesi/ipotesi di lavoro che animano la discussione**. Anticipo la quinta tesi che riguarda l’ispirazione: **“Illuminare significa fare dell’organizzazione un ‘oggetto di desiderio’**, affascinante, attrattivo e però realistico e autentico”. Si intende, in questo senso, che **le organizzazioni non possono prescindere dalla dimensione affettiva**, insita nelle relazioni continuamente rinnovate e rinsaldate, nella capacità di mobilitare i sentimenti di persone e gruppi sociali anche attraverso l’immaginazione e la proiezione di futuri desiderabili e ricercati con autenticità e apertura.

Ma illuminare significa anche **rivolgere attenzione ai lati oscuri** e in questo senso occorre portare grande attenzione all’esercizio della responsabilità, oggetto della sesta tesi/ipotesi. “**Illuminare significa esplorare la catena organizzativa della responsabilità**: definirla, riconoscerla, revisionarla”. Uno dei temi che avrebbero **grande bisogno di questa luce è quello dei sistemi di customer service**, oggi afflitti da grande opacità, che il ricorso alle cosiddette ‘intelligenze artificiali’ sembra aggravare anziché risolvere.

**Vi siete mai imbattuti nei chatbot ‘buttafuori’?** Questi gentili aiutanti digitali sembrano al primo approccio accattivanti, ma quando avete un problema non è mai compreso nella loro griglia di attenzione e **si finisce per pensare che il loro compito sia solo di impedire di andare oltre** e al più di rimandare al sito web. **Sono quindi progettati male**, da ingegneri che non comprendono la complessità del mondo di oggi, oppure il fine è veramente quello di impedire che il contatto proceda? **C’è poi chi prevede ulteriori peggioramenti per il cliente** nel futuro grazie all’evoluzione dei sistemi… La responsabilità delle organizzazioni e dentro le organizzazioni configura ormai **una sorta di labirinto e i chatbot sostituiscono il Minotauro**: serve un filo di Arianna per venirne fuori. Basterà ‘illuminare’ per ritrovarlo?