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title: "Agentforce, l’ultima frontiera dell’AI"
description: "Più di 1.800 partecipanti del settore tecnologico, hanno partecipato all'evento Salesforce per scoprire Agentforce."
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date: 2024-11-22
modified: 2024-12-02
author: Redazione
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categories: [Dal mercato]
tags: [Salesforce, Agentic AI]
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# Agentforce, l’ultima frontiera dell’AI

![Agentforce, l’ultima frontiera dell’AI](https://www.paroledimanagement.it/wp-content/uploads/2024/12/DSCF5070-1024x683.jpg)

Più di 1.800 partecipanti, tra clienti, partner, innovatori e leader del settore tecnologico, hanno affollato il Superstudio Maxi di Milano per scoprire **Agentforce**, un nuovo livello della piattaforma Salesforce che consente alle aziende di costruire e distribuire agenti di Intelligenza Artificiale (AI) in grado di agire autonomamente in qualsiasi funzione aziendale. La tappa italiana di **Agentforce World Tour** - è la prima volta che Salesforce organizza due eventi nello stesso anno - ha svelato le potenzialità rivoluzionarie della **terza generazione di applicazioni intelligenti** Salesforce, pensate per rispondere alle sfide sempre più complesse del mercato.

Durante l'evento di Milano, sono stati attivati circa **500 AI Agent in tempo reale**, permettendo ai partecipanti di osservare come, in soli 20 minuti e senza competenze di programmazione, si possano generare assistenti intelligenti capaci di eseguire azioni complesse in modo completamente autonomo. “Le aziende, oggi, sono sotto pressione perché i clienti si aspettano sempre di più: risposte immediate, maggiore personalizzazione, empatia e la possibilità di accedere a un **supporto esperto in qualsiasi momento**. I team operativi finiscono così per essere sopraffatti da attività ripetitive e a basso valore, al punto che si è stimato che attualmente, il 41% del nostro tempo è consumato da operazioni che vorremmo poter automatizzare o delegare, per dedicarci a compiti di maggior valore strategico”, ha affermato **Vanessa Fortarezza, General Manager di Salesforce per l’Italia**. Ed è proprio qui che entra in gioco Agentforce, piattaforma ideata non per sostituirsi al lavoro umano, ma per amplificarlo.

Nel keynote di apertura, **Alessandro Bonacina, Chief Marketing, Technology and Innovation Officer di Amplifon**, ha condiviso i risultati ottenuti dall'azienda nel campo della customer experience e del servizio clienti grazie all’AI presentando inoltre il primo progetto italiano di Agentforce e dimostrando **l’impatto concreto dell’AI sui servizi** e sul customer engagement. Agentforce non è, infatti, un chatbot o copilot, ma è dotato di avanzate capacità di ragionamento che gli consente di prendere decisioni autonome, rispondere alle esigenze dei clienti e svolgere azioni specifiche, come la gestione di appuntamenti o prenotazioni, senza necessità di intervento umano.

Il **cuore di Agentforce è Atlas**, il motore AI che interpreta le richieste, costruisce piani d'azione e li esegue utilizzando in tempo reale i dati aziendali, grazie alla tecnica di **Retrieval augmented generation (Rag)**. Se un'interazione esce dai parametri preimpostati, Atlas richiede l’intervento umano integrandosi con le applicazioni di sales, service e marketing. Grazie alla sua **capacità di apprendimento**, Atlas perfeziona continuamente i suoi risultati basandosi sulle interazioni passate e ottimizzando i tempi di risoluzione dei casi, migliorando l’efficacia delle campagne e generando **sempre più valore per le aziende**.