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title: Ingo acquisisce Xenialab per potenziare la customer experience
description: Ingo, azienda italiana con un fatturato di 25 milioni di euro che opera nello sviluppo di soluzioni volte a garantire una customer relation fluida ed efficiente, annuncia l’acquisizione di Xenialab, società italiana con sede a Torino, che ha sviluppato una delle più performanti piattaforme di omnica...
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date: 2020-04-21
modified: 2025-09-09
author: Redazione
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categories: [Fabbrica, Dal mercato, Progettazione]
tags: [customer experience, ingo, xenialab]
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# Ingo acquisisce Xenialab per potenziare la customer experience

![Ingo acquisisce Xenialab per potenziare la customer experience](https://www.paroledimanagement.it/wp-content/uploads/2018/04/Iot3-1-1024x567.jpg)

**Ingo**, azienda italiana con un fatturato di 25 milioni di euro che opera nello sviluppo di soluzioni volte a garantire una customer relation fluida ed efficiente, **annuncia l’acquisizione di Xenialab**, società italiana con sede a Torino, che ha sviluppato una delle più performanti **piattaforme di omnicanalità fruibile attraverso servizi cloud e on premise**, distribuita in tutto il mondo attraverso partner certificati.

La società inoltre si occupa della **gestione in outsourcing di sistemi Oracle** e offre consulenza nell’ambito dei Big Data, architetture distribuite e soluzioni DB open source.

Grazie all’integrazione di queste tecnologie nel proprio portfolio, **Ingo potenzia la propria offerta nel mercato** garantendo una delle più complete soluzioni nell’ambito del Customer Care e Customer Relation.

## Presidio dell'intera filiera di relazioni aziende-clienti

Da 20 anni Ingo supporta le aziende nella creazione di solide relazioni con i propri clienti attraverso **una customer experience organizzata, agile e flessibile**, offrendo consulenza, ottimizzazione, tecnologie e servizi cross canale in ottica di trasformazione digitale.

Ingo ha **oltre 450 clienti** di cui quasi 150 all’estero, attivi in numerosi settori, tra cui Automotive, Sanità, Utilities, Finance e Insurance. L'azienda è in grado di **gestire direttamente l’intera filiera delle relazioni tra le aziende e i loro clienti e tutto il ciclo di fidelizzazione**: pre-sales, sales, post-sales, retention, up cross sales. Lo fa offrendo tecnologia, progettazione, consulenza, formazione, digital marketing e outsourcing.

“Per fare tutto questo, **non bisogna lavorare solo sulla tecnologia, ma anche sulle persone**, che devono avere una cultura aziendale integrata con le competenze tecniche”, afferma **Marco Durante, CEO di Ingo**. “Si sente parlare spesso della possibile sostituzione dell’uomo con macchine e sistemi di Intelligenza Artificiale. Ma è importante che ci sia sempre dietro una persona che monitora la macchina e sia in grado di intervenire. Per farlo, servono **sia competenze tecniche settoriali importanti, sia una cultura aziendale condivisa** in grado di rendere le persone consapevoli di come porsi sul mercato, che tipo di relazioni costruire e quali skill sviluppare per dare un valore aggiunto”.

## Investimenti in Ricerca & Sviluppo e internazionalizzazione

L’acquisizione permetterà a Ingo di **potenziare il proprio posizionamento strategico e tecnologico**, arricchendo l’offerta di soluzioni e servizi per clienti e partner in Italia e all’estero, con un approccio che fa convergere i processi di business con tecnologie di intelligenza artificiale, robotica, video-relazione e business automation.

Punta di diamante di Xenialab è la **piattaforma software XCALLY Motion**, innovativa soluzione omnichannel basata su Asterisk che fornisce una delle migliori user **experience multicanale per voce, chat, e-mail, video, sms, social network e WhatsApp for business**.

Marco Durante, CEO di Ingo, afferma che “l'impegno della nostra azienda è da sempre focalizzato su scouting e investimenti in attività di Ricerca & Sviluppo e su tecnologie che ci consentano di offrire ai clienti maggiore valore attraverso nuovi servizi flessibili e soluzioni sempre più efficienti che garantiscano il presidio dell’intera filiera delle Customer Operation, e l’ingresso di Xenialab va proprio in questa direzione”.

L’integrazione delle due aziende consente già oggi a Ingo di consolidarsi come vendor tecnologico e di arricchire il proprio portfolio di nuove funzionalità, realizzando un significativo **passo in avanti nel processo di internazionalizzazione** con l’obiettivo di cogliere nuove opportunità di business in Italia e all’estero.