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title: Salesforce World Tour Milano, come usano l’AI le aziende?
description: "L'edizione concluse del Salesforce World Tour Milano ha accolto oltre 4mila partecipanti. Nell'articolo sono raccolte le voci dell'aziende."
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date: 2024-07-16
author: Alessia Stucchi
url: https://www.paroledimanagement.it/dal-mercato/salesforce-world-tour-milano-come-usano-lai-le-aziende/
categories: [Dal mercato]
tags: [salesforce, CRM, ai]
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# Salesforce World Tour Milano, come usano l’AI le aziende?

![salesforce](https://www.paroledimanagement.it/wp-content/uploads/2024/07/Salesforce-World-Tour-2024_1..jpg)

Gestione dei dati, **Intelligenza Artificiale (AI) e Customer relationship management (CRM)**: sono stati questi i temi dell’edizione 2024 di **Salesforce World Tour Milano**, l’appuntamento che rientra nel più ampio tour mondiale dall’azienda statunitense produttrice di soluzioni cloud in supporto alle imprese. Presso MiCo Centro Congressi, sono stati **oltre 4mila i partecipanti** tra leader di settore, innovatori, aziende clienti e partner che hanno voluto discutere e confrontarsi sulle ultime tendenze delle business technology. Il programma ha visto oltre **60 sessioni verticali** organizzate da 34 partner sponsor dell’evento e la partecipazione di **30 aziende clienti** che hanno condiviso le loro esperienze di trasformazione digitale.

## La tecnologia rivoluziona la produttività

Gli argomenti centrali sono stati l’AI e i suoi sviluppi nel CRM, perché la sua adozione è diventata una **priorità per le aziende**, questo grazie alla potenzialità della tecnologia di **gestire grandi quantità di dati** per intervenire con azioni efficaci e personalizzate nelle interazioni con i clienti. “Il 75% del valore dell’AI è nel front office perché è in grado di supportare le aziende nel creare **relazioni personalizzate con i propri clienti**”, ha dichiarato nel keynote di apertura **Vanessa Fortarezza, Country Leader di Salesforce Italia**, insieme con **Nicola Lalla, Vice President Solution Engineering di Salesforce Italia**. Il requisito perché l’AI entri efficacemente nel CRM, però, come ha precisato **Matteo Bordoni, Senior Director Solution Engineering di Salesforce**, è che la tecnologia sia sicura e protetta.

A concretizzare la teoria, tra i casi presentati, è Sara Assicurazioni, partner assicurativo ufficiale dell'Automobile club Italia (Aci). **Luigi Vassallo, Chief Technology Officer di Sara Assicurazioni**, ha analizzato come la tecnologia sta modificando quotidianità e lavoro, perché permette di aumentare la produttività, per esempio **velocizzando l’analisi dati**.

Una ulteriore potenzialità dell’AI è, infatti, poter prendere **decisioni veloci ed efficaci**, soprattutto grazie alla visione di dati e metriche direttamente dalle applicazioni. L'AI è, quindi, come ha riportato **Stefano Maio, RVP Sales, Head of Tableau Italy di Salesforce**, un mezzo per diffondere pervasivamente la **cultura del dato** a qualunque utente, funzione e settore.

Per trarre, però, reale valore dalla tecnologia serve promuovere un **utilizzo consapevole ed efficace**. È necessario, in sintesi, l’ingaggio degli utenti. Nella sua testimonianza, **Francesco Scambia, Chief Information Officer di Tinexta**, gruppo industriale che offre soluzioni innovative per la trasformazione digitale, ha presentato il valore di rendere gli utenti parte attiva del progetto che si vuole attivare.

## L’AI entra in tutti i settori

La necessità di introdurre l’AI è tale che la **trasformazione digitale** sta pervadendo diversi settori di business. Tra questi, il settore manifatturiero con il caso di Automobili Lamborghini, storica azienda automobilistica di Sant’Agata Bolognese, presentato sul palco da **Andrea Puggelli, Head of Brand Strategy & Customer Journey di Lamborghini**, e Federico Boni, Head of IT di Lamborghini. Grazie alla gestione ottimizzata dei dati e al supporto dell’AI, la casa automobilistica ha potuto **personalizzare le relazioni con i clienti**.

La tecnologia è fondamentale anche nel **supporto al Retail**. Nell’attuale contesto macroeconomico e nella complessità di settore, le aziende si trovano ad **affrontare sfide di multicanalità** e di vicinanza al cliente. La tecnologia appare cruciale sia per rivitalizzare i negozi fisici sia per migliorare l’efficienza operativa e l’esperienza del cliente. Tra i progetti, **Riccardo Bruno, Presidente di Harmont&Blaine**, azienda, che produce e distribuisce abbigliamento *smart upper-casual*, ha analizzato il **valore emergente della sostenibilità** richiesto dai clienti e **Fabrizio Viacava, Chief Digital Officer**, Cavalli, casa di moda fondata negli Anni 70 dallo stilista Roberto Cavalli, ha, invece, presentato, il progetto di **digitalizzazione 3D dell’archivio storico**.

Oltre all’Automotive e al Retail, le potenzialità dell’AI si applicano anche nell’**Energy & Utilities**. **Valentina Davani, Head of Digital Solutions Mercato di Hera**, multiutility nei servizi ambientali, idrici ed energetici, ha presentato come l’azienda sta vivendo un momento di trasformazione: sta adottando tecnologie moderne per garantire una continuità di servizio e ottenere la riduzione del *time-to-market*.

Il Salesforce World Tour Milano 2024 si è dimostrata una occasione di incontro proficua tra le aziende e un **momento di ispirazione** per guidare il mercato italiano verso un **futuro digitale sempre più customer-centric**. “L'energia trasmessa dal nostro ecosistema italiano è palpabile e coinvolge tutti. Siamo entusiasti di continuare a supportare le aziende nel loro percorso di trasformazione digitale”, ha concluso Fortarezza.