--- title: La roadmap verso il Service 4.0 description: Negli ultimi anni il mondo delle aziende sta vivendo una costante evoluzione, spinta da driver come la servitizzazione, la digitalizza­zione e la sostenibilità. featured_image: https://www.paroledimanagement.it/wp-content/uploads/2023/03/Servitizzazione-FF.jpg date: 2023-03-01 modified: 2025-09-17 author: Redazione url: https://www.paroledimanagement.it/fabbrica/la-roadmap-verso-il-service-4-0/ categories: [Fabbrica] tags: [Servitizzazione, Fabbrica Futuro, Trasformazione digitale] --- # La roadmap verso il Service 4.0 ![La roadmap verso il Service 4.0](https://www.paroledimanagement.it/wp-content/uploads/2023/03/Servitizzazione-FF.jpg) Negli ultimi anni il mondo delle aziende sta vivendo una costante evoluzione, spinta da driver come la servitizzazione, la digitalizza­zione e la sostenibilità. **L’Internet of Things (IoT) e il Machine learning** sono i componenti chiave della trasformazione dell’industria, in quanto consentono di raccogliere e analiz­zare grandi quantità di dati recuperati dagli asset industriali per rendere i **processi più efficienti e sostenibili**. In questo contesto, la **servitizzazione** (il fenomeno che porta le realtà manifatturiere a offrire servizi in aggiunta ai prodotti fisici per soddisfare le esigenze dei clienti) è fortemente influenzata dalla digitaliz­zazione. Sono sempre più numerose le aziende che stanno sfruttando le opportunità offerte dalle tecnologie digitali per** offrire pacchetti di prodotti e servizi integrati** con tecnologie digitali. In particolare, le aziende stanno svi­luppando sempre più servizi su **piattaforme IoT** (cioè ambienti digitali che fungono da interfac­cia tra i dispositivi e gli utenti) che permettono di monitorare in tempo reale le prestazioni dei sistemi, consentendo di prendere decisioni gui­date dai dati relativi alla **gestione degli asset**. In questo panorama di trasformazione, risulta però necessaria una metodologia che possa supportare il mondo delle aziende, in partico­lare le piccole e medie imprese, avendo esse meno risorse rispetto alle grandi. Con questa finalità, il **gruppo di ricerca CELS** (Research group on industrial systems engineering, logi­stics and service operations) dell’Università degli Studi di Bergamo ha sviluppato e appli­cato in diversi contesti aziendali la Service engineering methodology (SEEM), metodolo­gia volta a supportare lo sviluppo di nuove offerte di servizio, anche nella prospettiva di **sviluppo di soluzioni di servizio digitali.** La caratteristica principale di questa metodologia consiste nel considerare due aree principali di intervento: l’area clienti e quella azienda. La prima area si concentra sull’**analisi dei clienti e dei loro bisogni**, mentre la seconda area si focalizza sulla definizione del processo di fornitura del servizio considerando le perfor­mance sia esterne sia interne dell’azienda. Seguendo le fasi della metodologia, l’azienda trova un supporto strutturato che permette di implementare nuove soluzioni di servizio. ## La servitizzazione degli elettrodomestici: il caso Elframo Consapevole delle sfide e delle opportuni­tà di un contesto del genere, **Elframo Spa,** azienda bergamasca leader nella produzione di lavastoviglie e friggitrici industriali, ha voluto investire in un percorso di digitalizza­zione dei servizi partecipando al bando **Made Competence Center Industria 4.0** attraverso il progetto Restyling 4.0. Il progetto nasce dalla volontà di sfruttare la **connettività dei prodotti** realizzati e venduti dall’azienda per avviare un processo di servitizzazione, al fine di ampliare l’offerta commerciale attraverso una serie di servizi per i propri clienti, erogabili tramite le funzionalità dell’**interconnessione garantita dalle soluzioni 4.0.** Il progetto è stato quin­di mosso dall’intenzione di portare avanti un’attività di ammodernamento dei prodotti di Elframo (specificatamente le lavastoviglie industriali), sfruttando le moderne tecnolo­gie di Industrial Internet of Things (IIoT) per garantirne la connettività. Un altro obiettivo è stato lo **sviluppo di un’architettura infor­matica** in grado di supportare l’erogazione di una serie di servizi ai clienti basati sulla possibilità di garantire la gestione e il moni­toraggio da remoto dei propri prodotti e, quindi, di assicurare la **manutenzione preventiva**. Per concretizzare la visione di progetto è stato definito un percorso strutturato nelle seguenti macro-attività, coerenti con la metodologia SEEM adottata: definizione delle **soluzioni di servizi e delle relative funzionali­tà**; definizione dei dati e delle informazioni per l’offerta di servizio; definizione dei processi interni e dei relativi flussi informativi finalizza­ti all’e**rogazione dei servizi definiti**; definizione dei requisiti per l’implementazione di una struttura informatica atta a garantirne le funzio­nalità coerenti con il paradigma di Industria 4.0. A supporto delle varie fasi sono stati utilizzati i metodi e strumenti tipici della SEEM, essendo stata individuata come metodologia per gui­dare il progetto. L’articolo integrale è pubblicato sul numero di Gennaio-Febbraio 2023 di *Sistemi&Impresa*. Per informazioni sull’acquisto di copie e abbonamenti scrivi a daniela.bobbiese@este.it (tel. 02.91434400)