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title: Liberare il potenziale del CRM per gestire le relazioni
description: Ottimizzare la gestione delle relazioni. È questo il nuovo trend delle aziende, chiamate a gestire un innovativo scenario di business, conseguenza dell’impatto delle nuove tecnologie (cloud, mobile, social, IoT, Intelligenza Artificiale...).
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date: 2018-10-17
author: Dario Colombo
url: https://www.paroledimanagement.it/fabbrica/liberare-il-potenziale-del-crm-per-gestire-le-relazioni/
categories: [Fabbrica]
tags: [Salesforce, CRM, Fabbrica Futuro]
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# Liberare il potenziale del CRM per gestire le relazioni

![Liberare il potenziale del CRM per gestire le relazioni](https://www.paroledimanagement.it/wp-content/uploads/2018/10/Salesforce-1-1024x682.jpg)

Ottimizzare la **gestione delle relazioni**. È questo il nuovo trend delle aziende, chiamate a gestire un **innovativo scenario di business**, conseguenza dell’**impatto delle nuove tecnologie **(cloud, mobile, social, IoT, Intelligenza Artificiale...). Proprio l’**evoluzione digitale** impone la ricerca di **nuove formule di comunicazione con i clienti**, focalizzando l’attenzione sulla **raccolta di dati e di contenuti** prima più complicati da collezionare.

In una **società iper connessa** che impone **continui stimoli**, le tendenze del marketing indicano che è arrivato il momento di **snellire le comunicazioni verso i consumatori** – a favore di una maggiore attenzione alla **qualità dei contenuti** – ma pure di individuare **modi semplici** **per gestire le relazioni** che sempre di più si svolgono in forma digitale.

Per rispondere alle nuove sfide, **Salesforce** – l’azienda **leader mondiale nel CRM e nel cloud computing aziendale** che consente di migliorare la gestione e la comunicazione con i clienti – si candida come partner ideale per **sostenere le imprese nell’individuare le nuove opportunità** di creazione di rapporti con i consumatori e per **gestire il brand** dell’organizzazione su ogni canale (digitale e fisico).

Secondo recenti ricerche, infatti, **il 70% dei consumatori** sostiene che **connettere le esperienze è molto importante** per conquistare clienti: per questo ci si aspetta **un’esperienza consistente e coerente** quando ci si relaziona con un’azienda. Ma questo è un desiderio, visto che nella realtà le esperienze dei clienti non sono ancora connesse.

## (Ri)Mettere il cliente al centro

![Salesforce CRM](http://www.fabbricafuturo.it/wp-content/uploads/Salesforce2-300x200.jpg)A tal proposito, Salesforce ha di recente annunciato **Salesforce Customer 360**, un nuovo modo per le aziende di **connettere le App di Salesforce e offrire una customer experience** su tutti i canali di contatto. In questo modo il **cliente è messo al centro del business**, perché la soluzione consente di avere un unico e olistico profilo del consumatore che tiene traccia di ogni interazione, come ha spiegato **Federico Della Casa**, Country Leader Italia di Salesforce, affiancato da **Nicola Lalla**, Senior Director Solution Engineering e da **Marco Marcone**, Director & Lead Alliances and Channel Italy,

Tra le caratteristiche peculiari di Salesforce c'è di certo la scelta di **proporre un'unica versione del software** che viene aggiornata ogni quattro mesi, consentendo a tutti i clienti di poter **sfruttare al massimo le potenzialità della piattaforma** (*Fortune* ha inserito Salesforce tra le **aziende più innovative**). A rendere possibile questa strategia è il **cloud**, mentre i contenuti sono sviluppati anche con la collaborazione dei clienti. Gli utenti delle soluzioni di Salesforce, infatti, possono **proporre idee nuove per lo sviluppo del prodotto** grazie allo spazio della community, dove i **clienti valutano le proposte** e il team dell'azienda realizza quelle più votate.

Sempre nell'ottica di **mettere a valore le informazioni sui clienti**, Salesforce ha acquisito **MuleSoft**, azienda la cui mission è di aiutare le organizzazioni a cambiare e innovare più velocemente rendendo **più facile la connessione tra applicazioni, dati e dispositivi**. Da poco è stata rilasciata la **nuova realease di Anypoint Platform**, che trasforma il modo con cui le aziende possono accedere alle informazioni sulle loro applicazioni e sistemi, creando una **struttura di metadati comprensibili alle diverse App**. Il vantaggio? Poter **reggere la concorrenza di competitor** sempre più agili e snelli che metto a dura prova le **strutture IT di aziende più strutturate**, chiamate a far dialogare sistemi differenti.

A potenziare ulteriormente la piattaforma di Salesforce è anche **Einstein Voice**, l'**Intelligenza Artificiale** che permette a ogni utente di **dialogare con il software**, in linea con la tendenza dei consumatori di **preferire l'assistente vocale** piuttosto che App e siti web per svolgere numerose attività. Per le aziende è un **nuovo modo di interagire con la tecnologia**, ma pure con i clienti. Einstein offre infatti **miliardi di previsioni** e **aiuta a prendere decisioni più intelligenti e più efficaci** agendo come assistente CRM intelligente.