--- title: Omnicanalità, le aziende italiane sono ‘mature’ description: Nei mesi scorsi SDA Bocconi, attraverso la Claudio Dematté Research Division e in collaborazione con Oracle e SopràSteria, ha progettato e realizzato una ricerca sul grado di maturità delle aziende italiane del Retail in tema di adozione e implementazione dell’omnicanalità nel proprio modello di featured_image: https://www.paroledimanagement.it/wp-content/uploads/2017/05/omnicanalita2-1-1024x682.jpg date: 2017-05-02 modified: 2025-09-17 author: Redazione url: https://www.paroledimanagement.it/fabbrica/omnicanalita-aziende-italiane-mature/ categories: [Fabbrica] tags: [Retail, Fabbrica Futuro, SDA Bocconi, Customer experience] --- # Omnicanalità, le aziende italiane sono ‘mature’ ![Omnicanalità, le aziende italiane sono ‘mature’](https://www.paroledimanagement.it/wp-content/uploads/2017/05/omnicanalita2-1-1024x682.jpg) Nei mesi scorsi SDA Bocconi, attraverso la Claudio Dematté Research Division e in collaborazione con [Oracle](https://www.oracle.com/it/applications/erp/index.html?sc=OtherSocial-Oracle-ER-OT-FabbricaFuturo) e SopràSteria, ha progettato e realizzato una[ricerca sul grado di maturità delle aziende italiane del Retail](https://go.oracle.com/LP=50629/?elqCampaignId=93178&src1=EX:PW::&src2=Fabbricafuturo) in tema di **adozione e implementazione dell’omnicanalità nel proprio modello di business**.   È stato costituito un **panel di 12 realtà significative operanti in diversi segmenti del mercato Retail**, dalla GDO al Fashion, al mobile e arredo fino all’elettronica di consumo. Aziende di diverse dimensioni e presenza – nazionale e internazionale – mono o multi-brand. Hanno partecipato attivamente ai gruppi di lavoro i rispettivi manager, sia funzionali sia IT, coinvolti nei processi di innovazione e digitalizzazione.   La ricerca si è incardinata su un modello interpretativo basato su nove ‘pillar’ tematici di approfondimento (SDA Bocconi, 2015), con l’obiettivo di misurare il **grado di maturità delle imprese coinvolte nel percorso verso l’omnicanalità** attraverso opportuni indicatori e metriche.   I nove pillar (In Store Technologies; Product Mix & Pricing Policy; Social Customer Engagement; Demand Fulfillment & Delivery; Reverse Logistics; Single Customer View; Data Analysis; Organization Model; KPI e Incentives) riflettono **l’importanza di una visione olistica dell’omnicanalità nell’organizzazione** e nei processi aziendali ponendo l’accento sia sugli aspetti relativi alla customer experience sia sulla macchina operativa (back-end), in ottica di innovazione e di [trasformazione digitale.](https://www.oracle.com/it/corporate/features/power/index.html?sc=OtherSocial-Oracle-ER-OT-FabbricaFuturo)   Riguardo all’infrastruttura, i processi operativi e gli strumenti per la gestione del back-end, il pillar ‘**Demand Fulfillment & Delivery**’ ha stimolato la discussione con alcuni focus specifici: visibilità su disponibilità e consegne, alternative disponibili, integrazione dei processi di demand, inventory, supply e delivery planning. Anche la ‘**Reverse Logistics**’ ha portato diversi spunti innovativi sulla gestione dei resi come leva competitiva.   Questi ultimi due pillar sono considerati **essenziali per il successo della strategia e dell’esecuzione di un modello omnicanale**: hanno infatti implicazioni profonde sia sulla gestione della supply chain estesa (integrazione fornitori, servizi logistici, virtual inventory), sia sul grado di soddisfazione del cliente (livelli di servizio). L’adozione di [soluzioni di trasformazione digitale dei processi di SCM](https://www.oracle.com/it/applications/supply-chain-management/index.html?sc=OtherSocial-Oracle-ER-OT-FabbricaFuturo) assume quindi un ruolo chiave – insieme con la system integration – nell’assicurare un’adeguata infrastruttura tecnologico-applicativa a supporto dell’omnicanalità.   Occorrono applicazioni modulari, flessibili, scalabili e facilmente integrabili con i sistemi IT esistenti per facilitare e accelerare tali processi di digitalizzazione; in sostanza **servono software il cui disegno sia ‘coerente’ con l’altissima velocità di adattamento necessaria a questi nuovi modelli di business**. In questo senso il [Cloud](https://www.oracle.com/it/applications/index.html) e le modalità di deployment SaaS (Software-as-a-Service) rappresentano il futuro di queste architetture applicative.   La [ricerca di SDA Bocconi](https://go.oracle.com/LP=50629/?elqCampaignId=93178&src1=EX:PW::&src2=Fabbricafuturo) evidenzia **un indice di maturità “medio” delle aziende** partecipanti rispetto al tema dell’omnicanalità con stadi diversi nel ciclo di vita del nuovo modello di business. Il presidio maggiore è posto sul ‘**Product Mix & Pricing policies**’ evidenziando la forte attenzione alle politiche commerciali e di marketing ‘integrate’ nei diversi canali. Mentre gli aspetti organizzativi e di KPI e incentivazione risultano ancora poco maturi.   Molto interessante è risultato infine il **posizionamento dei nove pillar rispetto a due fattori:** **importanza e criticità di implementazione**. La matrice riporta, con punteggio molto alto per entrambi i parametri, in particolare il ‘Demand Fulfillment & Delivery’, confermando la centralità e l’importanza della [Digital Supply chain](https://www.oracle.com/it/applications/supply-chain-management/features/digitizing-supply-chain.html?sc=OtherSocial-Oracle-ER-OT-FabbricaFuturo) a supporto dell’omnicanalità. Un utile spunto di riflessione anche per le aziende di produzione fornitrici che devono ‘**attrezzarsi’ con una Supply chain all’altezza di questi cambiamenti**, per rispondere sempre meglio alle sfide e alle attese dei propri clienti Retail.   In conclusione, la ricerca ha messo in risalto come il modificarsi dei comportamenti dei consumatori finali – **un crescente mix di interazione fisica e digitale multicanale nel processo d’acquisto** – comporti la necessità per le aziende Retail di intraprendere un **percorso di trasformazione dei propri processi di front e back office** attraverso l’adozione di tecnologie innovative dedicate, che permettano di anticipare i bisogni dei propri clienti, gestire le transazioni, il delivery e il ciclo di utilizzo dei beni-servizi nella fase post vendita.