---
title: Affrontare le crisi e imparare dai propri errori
description: nasce il libro Crisis Therapy (Il Sole 24Ore, 2021), scritto da Andrea Polo, che guida l’ufficio relazioni esterne di Facile.it
featured_image: https://www.paroledimanagement.it/wp-content/uploads/2020/11/Shecession-1024x768.jpeg
date: 2021-06-09
modified: 2021-06-17
author: Elisa Marasca
url: https://www.paroledimanagement.it/libri-management/affrontare-le-crisi-e-imparare-dai-propri-errori/
categories: [Libri per il management]
tags: [andrea polo, crisis therapy, debora rosciani, crisi aziendale]
---

# Affrontare le crisi e imparare dai propri errori

![Affrontare le crisi e imparare dai propri errori](https://www.paroledimanagement.it/wp-content/uploads/2020/11/Shecession-1024x768.jpeg)

C’è quella di Governo, quella aziendale, quella diplomatica e perfino quella matrimoniale. **Parliamo spesso di “crisi”, tanto che è uno dei termini più comuni nel vocabolario dei media degli ultimi decenni**, ma non sappiamo davvero quali danni possa creare e soprattutto come uscirne vincitori. È da questa idea che nasce **il libro *Crisis Therapy ***(Il Sole 24Ore, 2021)**, scritto da Andrea Polo**, che guida l’ufficio relazioni esterne di Facile.it ed è Guest Teacher in corsi universitari e master in qualità di professionista esperto in relazioni pubbliche e Crisis management.

Il libro racconta alcune delle crisi aziendali che più hanno fatto discutere negli ultimi anni – come i motori diesel della Volkswagen, **il flop e poi il rilancio delle calzature Crocs, o il nome “Birra Corona” associato alla recente pandemia** – fornendo gli strumenti teorici e pratici per decifrarle. Insegna poi a comunicare in modo professionale nei momenti di difficoltà. Secondo Polo, infatti, la comunicazione non va improvvisata, ma ha le sue regole e principi. “Chi, a vario titolo, opera nell’immenso e sterminato campo della comunicazione dovrebbe leggere questo libro; perché nonostante le università, i master, i corsi di specializzazione, le scuole di giornalismo e tanto altro, **troppe persone hanno le idee confuse su come si riconoscono notizie, come si trasmettono informazioni, come si gestiscono le relazioni con i media e le crisi**”, scrive la giornalista Debora Rosciani nella prefazione.

Uno dei modelli citati nel libro per riconoscere e poi superare una crisi è quello del teorico della comunicazione Ian Irving Mitroff, che ha elaborato uno schema diviso in cinque fasi per identificare e superare la crisi: la prima fase consiste nell’individuare i segnali, la seconda nel sondare il terreno e prevenire, la terza nel contenere i danni, la quarta nel recupero, seguita dall’apprendimento dai propri errori. T**ra i consigli di Polo, invece, c’è il segreto per imparare dalle eccellenze: guardare con onestà i successi altrui e soprattutto il nostro operato, per prenderne esempio con consapevolezza**. A questo proposito, il libro ricorda la professionalità nella gestione del disastro aereo del 2015 da parte di Germanwings. Oggi, tra l'altro, questa compagnia aerea low cost tedesca è conosciuta con un altro nome, dopo la fusione con la consociata Eurowings nel 2016: da quel momento il marchio *Germanwings* non è stato più utilizzato, anche se la compagnia aerea continua a operare utilizzando i propri codici di volo ma sotto la denominazione *Eurowings*.

Nel testo si trovano poi altre crisi note come le famiglie tradizionali Barilla (l'imprenditore Guido Barilla nel 2013 dichiarò durante un'intervista radiofonica che l'azienda non faceva pubblicità con omosessuali perché a Barilla piaceva la famiglia tradizionale), **oppure quella della caramella americana Ayds, famosissima negli Stati Uniti fino agli Anni 80, quando poi cadde in disgrazia per la sfortunata assonanza fra il suo brand e la malattia** che tutti conosciamo (un caso simile alla già citata Birra Corona). “Ognuno di noi ha il legittimo desiderio di non doverne mai affrontare una, ma prima o poi ogni organizzazione sarà costretta a confrontarsi con una crisi, piccola o grande che sia. Meglio essere preparati”, è il pensiero dell’autore del libro.