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title: Meno codice e più AI, piattaforme user friendly per il workflow
description: "Quebec, l'ultima release della piattaforma di ServiceNow, aiuta a semplificare il workflow grazie all'AI e a un minor ricorso al codice"
featured_image: https://www.paroledimanagement.it/wp-content/uploads/2021/03/ServiceNow_Quebec.jpg
date: 2021-03-29
modified: 2025-09-09
author: Sara Polotti
url: https://www.paroledimanagement.it/tecnologia-per-la-produzione/meno-codice-e-piu-ai-piattaforme-user-friendly-per-il-workflow/
categories: [Fabbrica, Tecnologia per la produzione]
tags: [Quebec, Intelligenza artificiale, ServiceNow, workflow]
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# Meno codice e più AI, piattaforme user friendly per il workflow

![Meno codice e più AI, piattaforme user friendly per il workflow](https://www.paroledimanagement.it/wp-content/uploads/2021/03/ServiceNow_Quebec.jpg)

Il lavoro riprenderà. Ci si riapproprierà degli spazi professionali e si ridisegneranno i processi. Ma come vi si tornerà e come ci si adatterà è tutto da vedere. Primaria, certamente, sarà nel futuro prossimo **la semplificazione dei flussi di lavoro**, insieme con **l’adozione di nuovi strumenti** che, in parte sperimentati durante il lavoro da casa, potranno facilitare le relazioni. Ed è proprio sul workflow che si concentra **ServiceNow**, piattaforma di digitalizzazione per semplificare lavoro e flussi e per connettere dipendenti, processi e tecnologie. Di recente l’azienda di Santa Clara in California **ha presentato Quebec**, ultima release della sua soluzione che vuole rispondere alla nuova realtà, dal momento che “nei tempi più bui nascono le più grandi idee”, come ha annunciato **Chris Pope, Innovation VP di ServiceNow**.

**Innovazione, agilità e produttività** sono i termini attorno ai quali i programmatori hanno sviluppato Quebec, che rispetto alle precedenti piattaforme promette maggiore utilizzo di **Intelligenza Artificiale** (AI) e un’implementazione delle funzioni *low code* e *no code* per lo sviluppo di App interne.

Gestire i task quotidiani e **saltare tra le App, le mail e i tool per la conversazione** come Slack o Teams, i meeting su Zoom: le giornate lavorative si configurano ormai in questa maniera e la nuova soluzione vuole concretamente **supportare i dipendenti**, che devono essere sempre al centro. “Personalmente amo molto il fatto che **Quebec renda le cose meno complicate**, che permetta di individuare ed eliminare i processi errati e che porti a termine i lavori più velocemente ed efficacemente digitalizzando i processi e l’organizzazione e rendendo i team più produttivi”, ha continuato Pope.

## App progettate per snellire i nuovi processi di lavoro

Alla piattaforma di ServiceNow si aggiunge, con la nuova soluzione, **Creator Worflows**, strumento per la creazione di applicazioni da configurare senza per forza conoscere il *coding* e senza avere esperienza di UX design, per rendere tutto più fruibile da dipendenti e clienti. Con template preimpostati e automazione intuitiva (attraverso l’App Engine Studio e l’App Engine Templates) si facilita **la creazione di App per specifiche aree e situazioni**, nonché per le emergenze contingenti (come i protocolli improvvisi per il Covid, con alert e report personali).

“Tu lo disegni in maniera molto semplice e veloce, attraverso un *drag and drop* di template e layout con diverse sezioni. Lavorare su Quebec richiede di certo **un minimo livello di conoscenza**, ma grazie ai template e alle componenti riutilizzabili il tempo di apprendimento dei processi e di costruzione si riduce”, ha specificato Pope. “Certo, le sezioni più ‘rifinite’ sono da configurare (per esempio le notifiche per i dispositivi mobili), quindi c’è una buona parte di *low code*, ma **il rapporto *low code vs no code* **è buono, numericamente direi **70-30**. Sarebbe bello arrivare al 100% di *no code*, ma credo sia un obiettivo per ora irraggiungibile per soddisfare le necessità dei clienti”.

A tutto questo si aggiungono altre soluzioni: il *Process Optimization*, per individuare gli errori e risolverli immediatamente; la **Workflow Optimization**, per capire in tempo reale come stia andando il lavoro, come i team lavorino e se in azienda siano presenti le skill necessarie ai progetti; e l’**Engagement Messenger**, per integrare le piattaforme di chatting esterne e abilitare ricerche attraverso un’AI più semplice e umana, con un linguaggio naturale che riconosce ciò che cerchi in base alle diverse esperienze.

Molte delle App proposte guardano inoltre ai tempi attuali, come per esempio il **Reservation management** per prenotare e riservare le sale riunioni, le scrivanie (in previsione di un lavoro più agile e meno statico), il catering e gli eventi, oppure il **Visitor management**, per rendere più semplice il check in degli ospiti preparando in anticipo l’accesso con badge e anticipando lo screening della temperatura e dello stato di salute.