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title: Saep Informatica, l’approccio consulenziale al cliente per un servizio migliore
description: Occorre avere una conoscenza profonda del cliente, nell’ottica di dare risposte altamente personalizzate e specifiche.
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date: 2022-12-21
modified: 2025-09-09
author: Federica Biffi
url: https://www.paroledimanagement.it/tecnologia-per-la-produzione/saep-informatica-lapproccio-consulenziale-al-cliente-per-un-servizio-migliore/
categories: [Fabbrica, Tecnologia per la produzione]
tags: [consulenza, Saep Informatica, Assistenza al cliente, C8 Finance]
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# Saep Informatica, l’approccio consulenziale al cliente per un servizio migliore

![Consulenza_cliente](https://www.paroledimanagement.it/wp-content/uploads/2022/12/Consulenza_cliente-min-1024x683.jpg)

Negli ultimi tempi **i servizi di supporto in ambito informatico hanno assunto un peso sempre più rilevante per molte aziende, **nel quadro di una digitalizzazione capillare della società che spinge gli investimenti aziendali verso le innovazioni tecnologiche. Alcune imprese ricorrono, infatti, a soluzioni di programmi software realizzate su misura per ottimizzare la gestione dei loro processi interni di lavoro, che necessitano tuttavia di un’implementazione costante e aggiornamenti. In questa prospettiva, **il ruolo svolto dall’assistenza informatica ha acquisito un’importanza considerevole;** ecco perché è importante avere una conoscenza profonda del cliente e delle sue caratteristiche, nell’ottica di dare risposte altamente personalizzate e specifiche.

In questa direzione va **Saep Informatica**, azienda specializzata nell’implementazione e sviluppo di software gestionali per le aziende, che da diversi anni ha scelto di portare avanti un approccio integrale nei servizi di assistenza al cliente e alle aziende, partendo dall’ascolto dei suoi bisogni reali. **Silvia Ostinelli**, Project Manager Senior di Saep Informatica definisce così il suo metodo: “**L’approccio che cerchiamo di offrire non è quello di una semplice assistenza, ma si tratta più di un servizio consulenziale.** Conosciamo i nostri clienti da tempo, alcuni sono nuovi, ma molti sono storici”. C’è un rapporto di fiducia; per questo, se una questione è urgente, si fa il possibile per risolverla. La Project Manager prosegue: “Se una persona chiama è perché ha un problema, altrimenti eviterebbe. Così cerchiamo di fornire una risposta il prima possibile e completa perché sia soddisfatta”.

Anche durante il *lockdown*, è l’aneddoto che raccontano, come molte altre aziende che sono state provate dallo stress test della pandemia, ugualmente **Saep ha cercato di reagire con tempestività alla situazione.** Silvia Ostinelli fotografa così quei giorni: “Dai primi di marzo del 2020 la gente a casa non riusciva sempre a collegarsi e a lavorare, per esempio per scaricare i movimenti bancari. Abbiamo lavorato in quel caso oltre l’orario prefissato; di fronte a esigenze particolari, siamo flessibili e presenti per la qualità del rapporto che abbiamo con i clienti”.

## Dare una risposta il più esaustiva possibile

La conoscenza del cliente permette di dare risposte molto veloci, anche nell’ambito del **servizio di ticketing, che per la software house è uno strumento per porre una richiesta (e non una modalità per fare assistenza)**. “Nel mondo dell’informatica la gestione del ticket crea ordine dal punto di vista di chi fa consulenza, ma disagio dal parte del cliente; noi lo utilizziamo come supporto, ma ci avvaliamo della competenza e conoscenza che abbiamo del cliente, non delegando a un fornitore terzo che risponde in modo standard”, spiega Ostinelli.

La prospettiva è quella di dare al cliente maggiori informazioni possibili, così da renderlo autonomo: “**Cerchiamo di dare tutti i parametri e le disposizioni per renderlo indipendente, nel caso in cui dovrà ripetere il processo.** Questo serve anche a noi per migliorare il pacchetto”, continua Ostinelli. La risposta è tendenzialmente risolutiva perché l’assistenza ha ben chiaro qual è il progetto e quali sono le specifiche caratteristiche di ogni progetto. **Paolo Martorana,** Help Desk Manager di Saep Informatica sottolinea: “Questo è uno dei nostri punti di forza. In alcune imprese l’assistenza è separata e la criticità è gestita solo come fine a se stessa; noi invece lavoriamo in modo sartoriale, su misura, e la consulenza è una parte importante anche dello sviluppo”.

Si tenta di individuare sia la problematica sia l’obiettivo a cui si tende. “Cerchiamo di indagare in modo puntuale, andando nel profondo della criticità, perché **in questo modo si può aiutare efficacemente.** Si cerca di dare un valore che contempla anche uno scambio di pareri sulle esigenze che hanno e su ciò che possiamo offrire noi”, precisa il manager, affermando che in questo modo c’è un valore aggiunto nel servizio offerto.

## Il supporto in ambito contabile

Uno dei servizi offerti da Saep è **C8 Finance,** un programma che grazie a efficienti algoritmi contabili agevola i processi decisionali e l’ordinamento della documentazione delle aziende. Silvia Ostinelli ne illustra alcune dinamiche: “L’assistenza conosce quali sono i temi della contabilità. Quando vengono effettuate delle modifiche normative, queste non sempre avvengono in modo del tutto trasparente. Cerchiamo quindi **di anticipare i tempi mandando le istruzioni al cliente prima che esca la normativa, in modo da prepararlo. ** Siamo il commercialista dell’azienda a livello software”.

La software house, infatti, dispone di personale** dedicato a intercettare le novità avvalendosi di fonti diverse per fornire la documentazione chiara e completa** (aspetto molto apprezzato considerata la complessità normativa contabile-fiscale in Italia e la difficoltà a reperire informazioni). “Non possiamo arrivare a ridosso delle scadenze, bisogna prevenire, quindi l’aggiornamento dal punto di vista fiscale deve essere sempre costante”, puntualizza Martorana.

Si agisce in modo proattivo, segnalando normative o casistiche che possono riguardare un cliente, anticipando quindi un’eventuale richiesta di assistenza. “**La priorità è sempre quella di risolvere un problema in modo definitivo e nell’interesse del cliente,** per questo non tergiversiamo in escalation né acceleriamo la risposta soltanto per chiudere un ticket”, conferma Martorana. Oltre a informare in modo continuo sulle tante novità, se la documentazione non fosse chiara, si segue il cliente in tutti i passaggi. È in questo modo che si crea una relazione solida e la consulenza diventa uno scambio reciproco.