Si è giustamente parlato di crisi delle relazioni industriali, ma raramente si è osservato che ciò è accaduto perché, di fatto, lo spazio prima occupato da queste attività è ora presidiato via software. Le procedure informatiche regolano i processi di erogazione del servizio; il lavoro umano è parte inscindibile di questi processi complessivi. I margini di trattativa locale, affidata a Direzioni...