Tag: customer experience

Non c’è più tempo per ignorare la Customer experience

La Customer experience (Cx) è l’esperienza complessiva che i clienti vivono durante tutta la loro relazione con l’azienda: dall’acquisto del prodotto a tutte le interazioni con il brand, che includono anche la Customer care e il supporto post vendita. Secondo le previsioni dell’osservatorio inglese Report Buyer, le dimensioni del mercato globale degli strumenti e piattaforme per gestire la Cx dovrebbero...

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Customer e brand experience nel Finance: gestire la comunicazione per aumentare la competitività

Lo scenario nel quale un potenziale cliente si concede una varietà di colloqui con diversi istituti finanziari per scegliere l’offerta migliore è ormai in via d’estinzione. Molto spesso il cliente arriva al primo colloquio in filiale avendo già scelto il proprio operatore e, probabilmente, avrà ben presente anche la lista di servizi che vuole acquistare. Il convincimento non avviene più dal confronto...

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Ingo acquisisce Xenialab per potenziare la customer experience

Ingo, azienda italiana con un fatturato di 25 milioni di euro che opera nello sviluppo di soluzioni volte a garantire una customer relation fluida ed efficiente, annuncia l’acquisizione di Xenialab, società italiana con sede a Torino, che ha sviluppato una delle più performanti piattaforme di omnicanalità fruibile attraverso servizi cloud e on premise, distribuita in tutto il mondo attraverso partner...

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SAP ha un nuovo Customer Experience Sales Manager per Italia e Grecia, Ivano Fossati

La società leader a livello globale in soluzioni software per il business SAP ha scelto Ivano Fossati come nuovo Customer Experience Sales Manager per Italia e Grecia. Il Manager si occuperà di un’area di grande attenzione e investimenti, strategiaca per le soluzioni per il commerce e il customer engagement, grazie alle campagne marketing e alla customer journey multi-canale. Fossati avrà la responsabilità...

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